Términos & Condiciones

1. Aceptación de los términos

Al acceder y usar el sitio web ElkPackPro (el "Sitio") y comprar nuestros productos o servicios, tú ("Cliente", "tú" o "tu") aceptas estar sujeto a estos Términos y Condiciones ("Términos"). Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos Términos, por favor no uses nuestro Sitio ni nuestros servicios.

Estos Términos constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre tú y ElkPackPro ("nosotros", "nos" o "nuestro"), un fabricante de embalaje personalizado con sede en Xiamen, Fujian, China.

2. Definiciones

• "Productos" se refiere a artículos de embalaje personalizado, incluidos pero no limitados a bolsas de papel, cajas de papel, cajas de regalo, bolsas de compra, embalaje para alimentos y artículos relacionados fabricados por nosotros.
• "Consulta" se refiere a una solicitud de cotización presentada a través de los formularios de nuestro sitio web, chat en vivo, correo electrónico u otros canales de comunicación.
• "Pedido" se refiere a un acuerdo de compra confirmado entre tú y nosotros para Productos específicos.
• "MOQ" se refiere a la Cantidad Mínima de Pedido, la cantidad más pequeña que aceptamos para producción.
• "Plazo de entrega" se refiere a la duración estimada de producción desde la confirmación de la muestra hasta la finalización del producto.

3. Productos y servicios

3.1 Información del producto

Todas las descripciones de productos, especificaciones, imágenes y precios mostrados en nuestro Sitio se proporcionan con fines de información general. Aunque nos esforzamos por la precisión, no garantizamos que las descripciones, colores, dimensiones u otros detalles de los productos sean completamente exactos, completos o actuales. Los colores reales de los productos pueden variar debido a la configuración del monitor y los procesos de impresión.

3.2 Personalización

Nos especializamos en soluciones de embalaje personalizado. Los Productos personalizados se fabrican según las especificaciones acordadas, incluidas dimensiones, materiales, impresión y acabados. Cualquier desviación de las especificaciones confirmadas debe reportarse dentro de los 7 días posteriores a la recepción.

3.3 Cantidad mínima de pedido (MOQ)

Nuestro MOQ estándar comienza desde 500 piezas para la mayoría de los Productos. El MOQ puede variar según el tipo de producto, material y nivel de personalización. El MOQ específico se confirmará en tu cotización.

4. Consultas y pedidos

4.1 Proceso de consulta

Puedes enviar una consulta a través de nuestro sitio web, correo electrónico, chat en vivo o teléfono. Responderemos con una cotización generalmente dentro de las 24 horas. La cotización incluye especificaciones del producto, precios, MOQ y plazo de entrega estimado.

4.2 Confirmación del pedido

Un Pedido se considera confirmado cuando:

• Proporcionas aprobación por escrito (correo electrónico o documento firmado) de la cotización
• El diseño y las especificaciones de la muestra son aprobados
• Se recibe el pago del depósito requerido

Una vez confirmado, los Pedidos no pueden cancelarse sin acuerdo mutuo. Pueden aplicar cargos de cancelación según la etapa de producción.

4.3 Modificaciones del pedido

Las solicitudes para modificar un Pedido confirmado (cantidad, diseño, especificaciones) deben presentarse por escrito. Evaluaremos la viabilidad y podemos ajustar los precios y el plazo de entrega en consecuencia. Es posible que las modificaciones no sean posibles una vez que haya comenzado la producción.

5. Precios y pago

5.1 Precios

Todas las cotizaciones son válidas por 30 días desde la fecha de emisión, a menos que se indique lo contrario. Los precios se cotizan en USD (dólares estadounidenses) a menos que se especifique lo contrario. Los precios no incluyen envío, aranceles aduaneros, impuestos ni seguro a menos que se indique explícitamente.

5.2 Términos de pago

• Depósito: Se requiere el 30% del valor total del Pedido como depósito al confirmar el Pedido
• Saldo: El 70% del saldo se debe antes del envío, después de que se complete la producción y se proporcionen fotos/videos finales del producto para inspección
• Tarifa de muestra: Las tarifas de muestras personalizadas se cobran por separado y pueden reembolsarse al confirmar el Pedido al por mayor

5.3 Métodos de pago aceptados

• T/T (Transferencia Bancaria) — método principal para Pedidos de producción
• PayPal — aceptado para muestras y Pedidos pequeños
• Western Union — aceptado para Pedidos inferiores a 5.000 USD
• Carta de Crédito (L/C) — aceptada para Pedidos superiores a 30.000 USD

6. Muestras

Antes de la producción en masa, proporcionamos muestras para tu aprobación:

• Muestras de stock: Sin cargo; el costo de envío es asumido por el Cliente
• Muestras personalizadas: Se aplica una tarifa de muestra (50–200 USD según la complejidad), reembolsable al confirmar el Pedido al por mayor
• Plazo de muestra: 3–7 días laborables después de la confirmación del diseño

La producción en masa comienza solo después de la aprobación por escrito de la muestra por parte del Cliente. No nos hacemos responsables de los Productos producidos según muestras aprobadas que posteriormente resulten inadecuados para el uso previsto por el Cliente.

7. Producción y entrega

7.1 Plazo de producción

El plazo de producción estándar es de 7–15 días laborables después de la aprobación de la muestra y recepción del depósito. El plazo puede variar según:

• Cantidad del pedido y complejidad del producto
• Disponibilidad y abastecimiento de materiales
• Procesos de impresión y acabado requeridos
• Programa de producción en el momento de la confirmación del Pedido

Comunicaremos una fecha estimada de finalización con cada cotización. La producción urgente está disponible con una tarifa adicional.

7.2 Métodos de envío

• Mensajería exprés: DHL, FedEx, UPS (3–7 días) — para muestras y Pedidos pequeños
• Flete aéreo: 5–10 días — para Pedidos medianos urgentes
• Flete marítimo: 20–40 días — para Pedidos grandes al por mayor (más económico)

7.3 Responsabilidad de envío

A menos que se acuerde lo contrario, los términos de envío son FOB Xiamen. El Cliente es responsable de los aranceles de importación, desaduanaje y transporte local en el país de destino. Proporcionaremos la documentación necesaria (factura comercial, lista de empaque, CO, etc.) para facilitar el desaduanaje.

7.4 Retrasos en la entrega

No nos hacemos responsables de los retrasos causados por factores fuera de nuestro control razonable, incluidos pero no limitados a: desastres naturales, acciones gubernamentales, retrasos aduaneros, fallos del transportista, escasez de materiales o eventos de fuerza mayor. Te notificaremos prontamente de cualquier retraso previsto.

8. Calidad e inspección

8.1 Estándares de calidad

Todos los Productos se fabrican en cumplimiento con los estándares de gestión de calidad ISO 9001. Nuestro proceso de QC incluye inspección de materias primas, controles de producción en línea e inspección final previa al envío.

8.2 Inspección previa al envío

Antes del envío, proporcionamos fotos y/o videos del producto para tu revisión. También puedes organizar una inspección de terceros (SGS, Intertek, etc.) a tu cargo. Por favor, notifícanos los arreglos de inspección al menos 3 días antes de la fecha de envío prevista.

8.3 Defectos y reclamaciones

• Las reclamaciones de calidad deben presentarse dentro de los 7 días posteriores a la recepción de los Productos, acompañadas de fotos claras de los defectos
• Evaluaremos cada reclamación y ofreceremos reemplazo, crédito o reembolso por defectos confirmados atribuibles a nuestra producción
• Las variaciones normales de impresión (tolerancia de color dentro de Delta E ≤ 3), marcas de arañazos menores del tránsito y problemas derivados de un almacenamiento inadecuado por parte del Cliente no se consideran defectos
• Las reclamaciones por daños durante el tránsito deben presentarse directamente al transportista

9. Devoluciones y reembolsos

Como los Productos se fabrican a medida según tus especificaciones, las devoluciones generalmente no se aceptan excepto en casos de defectos de producción confirmados. Para Productos defectuosos:

• Reemplazo: Produciremos y enviaremos Productos de reemplazo sin costo adicional
• Reembolso parcial: Se puede emitir un reembolso proporcional por defectos menores que no hagan que los Productos sean inutilizables
• Reembolso completo: Emitido solo cuando todo el Pedido se confirma como defectuoso y el reemplazo no es factible

Los reembolsos se procesarán utilizando el método de pago original dentro de los 15 días laborables posteriores a la aprobación de la reclamación.

10. Propiedad intelectual

10.1 Nuestro contenido

Todo el contenido de nuestro Sitio, incluidos texto, gráficos, logotipos, imágenes, diseños de productos y software, es propiedad de ElkPackPro o de sus proveedores de contenido y está protegido por leyes internacionales de derechos de autor y marcas registradas. No puedes reproducir, distribuir ni crear obras derivadas sin nuestro consentimiento previo por escrito.

10.2 Diseños y material gráfico del Cliente

Tú conservas todos los derechos de propiedad intelectual sobre el material gráfico, diseños y materiales de marca que proporciones para la producción personalizada. Garantizas que tienes el derecho legal de usar todo el material gráfico enviado y nos indemnizas contra cualquier reclamación de propiedad intelectual derivada de tus diseños enviados.

10.3 NDA y confidencialidad

Ofrecemos Acuerdos de No Divulgación (NDA) para proyectos sensibles. Incluso sin un NDA firmado, tratamos toda la información del proyecto del Cliente como confidencial y no mostramos Productos personalizados en nuestro portafolio sin permiso explícito.

11. Limitación de responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley:

• ElkPackPro no será responsable de ningún daño indirecto, incidental, especial o consecuentes derivado del uso de nuestros Productos o servicios
• Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación derivada de estos Términos no excederá el monto total pagado por ti por el Pedido específico que origine la reclamación
• No somos responsables de pérdidas comerciales, incluida la pérdida de beneficios, ingresos, datos o buena voluntad, resultantes de defectos del producto o retrasos en la entrega
• No somos responsables de daños causados por uso inadecuado, almacenamiento inapropiado o modificación no autorizada de nuestros Productos por parte del Cliente o usuarios finales

12. Ley aplicable y resolución de disputas

Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República Popular China, sin tener en cuenta los principios de conflicto de leyes.

En caso de cualquier disputa derivada de estos Términos o nuestros servicios, las partes primero intentarán resolver el asunto a través de negociación de buena fe. Si no se puede llegar a una resolución dentro de los 30 días, la disputa se someterá a arbitraje en Xiamen, China, de acuerdo con las reglas de la Comisión de Arbitraje Económico y Comercial Internacional de China (CIETAC). El idioma del arbitraje será inglés.

13. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento o retraso en el desempeño causado por eventos fuera de su control razonable, incluidos pero no limitados a: desastres naturales, epidemias, guerra, terrorismo, acciones gubernamentales, disputas laborales, escasez de materiales, interrupciones de transporte u otros eventos de fuerza mayor. La parte afectada notificará a la otra dentro de los 7 días y hará esfuerzos razonables para reanudar el desempeño.

14. Cambios a los términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los Términos actualizados se publicarán en esta página con una fecha de "Última actualización" revisada. Tu uso continuo de nuestro Sitio y servicios después de que los cambios entren en vigencia constituye la aceptación de los Términos revisados.

15. Contáctanos

Para cualquier pregunta o inquietud respecto a estos Términos y Condiciones, contáctanos: