Última actualización: 28 de agosto de 2026
1. Descripción general
ElkPackPro ("nosotros", "nos" o "nuestro") es un fabricante profesional de embalaje personalizado con sede en Xiamen, Fujian, China. Estamos comprometidos con la protección de la privacidad de los visitantes de nuestro sitio web elkpackpro.com (el "Sitio") y de nuestros clientes en todo el mundo.
Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos tu información cuando visitas nuestro Sitio, envías una consulta, usas nuestro chat en vivo o compras nuestros productos y servicios. Esta política cumple con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA).
2. Información que recopilamos
2.1 Información que proporcionas directamente
Cuando envías una consulta, solicitas una cotización, nos contactas por chat en vivo o te comunicas con nosotros, podemos recopilar:
- Datos de contacto: Nombre, número de teléfono, correo electrónico, nombre de la empresa
- Detalles de la consulta: Categoría de producto de interés, requisitos de cantidad, descripción del proyecto y especificaciones
- Registros de comunicación: Mensajes enviados a través de nuestro sistema de chat en vivo o formularios de consulta
- Información de envío: Dirección de entrega y preferencias logísticas (cuando se realiza un pedido)
2.2 Información recopilada automáticamente
Cuando navegas por nuestro Sitio, recopilamos automáticamente cierta información técnica:
- Información del dispositivo y navegador: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, resolución de pantalla
- Datos de uso: Páginas visitadas, tiempo dedicado, URLs de referencia, términos de búsqueda utilizados
- Cookies y tecnologías similares: Cookies de sesión, cookies de preferencia, cookies de análisis (ver Sección 4 a continuación)
2.3 Información de terceros
No compramos ni adquirimos información personal de corredores de datos de terceros. Cualquier información que recibamos sobre ti de terceros (como transportistas o procesadores de pagos) se limita a lo necesario para cumplir tu pedido.
3. Cómo usamos tu información
Usamos la información que recopilamos para los siguientes fines comerciales legítimos:
- Respuesta a consultas: Procesar tus solicitudes de cotización, responder preguntas y proporcionar información del producto
- Cumplimiento de pedidos: Procesar pedidos, organizar la producción, gestionar el envío y entregar productos
- Soporte al cliente: Proporcionar comunicación continua, asistencia técnica y servicio postventa a través de nuestro chat en vivo y correo electrónico
- Mejora del sitio web: Analizar patrones de uso, mejorar la funcionalidad del sitio y mejorar la experiencia del usuario
- Comunicación de marketing: Enviar boletines, actualizaciones de productos y materiales promocionales (solo con tu consentimiento; puedes darte de baja en cualquier momento)
- Seguridad y prevención de fraude: Proteger contra acceso no autorizado, consultas fraudulentas y actividad maliciosa
- Cumplimiento legal: Cumplir obligaciones bajo leyes y regulaciones aplicables
Las bases legales para el procesamiento de tus datos personales bajo el GDPR incluyen:
- Consentimiento: Cuando envías voluntariamente tu información a través de nuestros formularios de consulta o chat
- Necesidad contractual: Cuando el procesamiento es necesario para cumplir un pedido o proporcionar un servicio que solicitaste
- Intereses legítimos: Para seguridad del sitio web, análisis y operaciones comerciales que no anulen tus derechos
- Obligación legal: Cuando lo exijan las leyes aplicables
4. Cookies y tecnologías de rastreo
Usamos cookies y tecnologías de rastreo similares para operar y mejorar nuestro Sitio. Las cookies son pequeños archivos de datos almacenados en tu dispositivo.
| Tipo de cookie | Propósito | Duración |
|---|---|---|
| Esencial | Gestión de sesión, seguridad (protección CSRF), funcionalidad de chat | Sesión / 30 días |
| Funcional | Preferencia de idioma, preferencia de consentimiento de cookies | 30 días |
| Análisis | Seguimiento de vistas de página, análisis de comportamiento de búsqueda (autoalojado) | Sesión |
| Marketing | Solo se activa con tu consentimiento explícito | Varía |
Puedes controlar las cookies a través de la configuración de tu navegador y nuestro banner de consentimiento de cookies. Para una lista detallada de todas las cookies utilizadas, consulta nuestra Política de Cookies. Deshabilitar las cookies esenciales puede afectar la funcionalidad del Sitio.
5. Compartición de datos y terceros
No vendemos, alquilamos ni comercializamos tu información personal. Podemos compartir tu información con las siguientes categorías de destinatarios:
- Proveedores de servicios: Transportistas (DHL, FedEx, UPS), procesadores de pagos (bancos, PayPal) y servicios de entrega de correo electrónico que nos ayudan a operar nuestro negocio
- Socios de fabricación: Cuando tu pedido requiere procesos de producción especializados manejados por nuestras instalaciones asociadas
- Autoridades legales: Cuando lo exija la ley, una orden judicial o una regulación gubernamental
- Transferencias comerciales: En caso de fusión, adquisición o venta de activos, la información puede transferirse como un activo comercial
Todos los proveedores de servicios de terceros están contractualmente obligados a manejar tus datos de forma segura y solo para los fines que especifiquemos.
6. Transferencias internacionales de datos
Como negocio global de exportación con sede en China, tu información puede transferirse y procesarse en países fuera de tu país de residencia, incluidos China y Estados Unidos. Aseguramos que existan las salvaguardas adecuadas:
- Procesamos datos en cumplimiento con los requisitos del GDPR para transferencias internacionales
- Utilizamos Cláusulas Contractuales Tipo (SCC) cuando corresponda con procesadores de terceros
- Limitamos las transferencias de datos a lo necesario para proporcionar nuestros servicios
7. Seguridad de datos
Implementamos medidas técnicas y organizativas estándar de la industria para proteger tu información personal:
- Cifrado: Toda la transmisión de datos está protegida mediante cifrado HTTPS/TLS
- Control de acceso: Acceso basado en roles estricto a datos personales, limitado al personal autorizado
- Cabeceras de seguridad: HSTS, Content-Security-Policy, X-Frame-Options y otras cabeceras HTTP protectoras
- Limitación de tasa: Los envíos de consulta están limitados en frecuencia para prevenir abusos
- Revisión periódica: Las prácticas de seguridad se revisan y actualizan periódicamente
A pesar de nuestros esfuerzos, ningún método de transmisión por Internet es 100% seguro. No podemos garantizar seguridad absoluta, pero estamos comprometidos a investigar y abordar prontamente cualquier vulneración.
8. Retención de datos
Retenemos tu información personal solo el tiempo necesario para los fines descritos en esta política:
- Datos de consulta: Se conservan hasta 24 meses después del último contacto, luego se eliminan o anonimizan
- Datos de pedidos de clientes: Se conservan durante la relación comercial más 7 años para cumplimiento fiscal y legal
- Registros de chat: Se conservan durante 12 meses, luego se eliminan automáticamente
- Datos de análisis: Se agregan y anonimizan en 30 días
9. Tus derechos de privacidad
Derechos GDPR (Residentes de la UE/EEE/Reino Unido)
Bajo el GDPR, tienes los siguientes derechos respecto a tus datos personales:
- Derecho de acceso: Solicitar una copia de los datos personales que mantenemos sobre ti
- Derecho de rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos
- Derecho de supresión ("derecho al olvido"): Solicitar la eliminación de tus datos personales
- Derecho a limitar el procesamiento: Solicitar que limitemos cómo usamos tus datos
- Derecho a la portabilidad de datos: Recibir tus datos en un formato estructurado y legible por máquina
- Derecho de oposición: Oponerte al procesamiento basado en intereses legítimos
- Derecho a retirar el consentimiento: Retirar el consentimiento en cualquier momento sin afectar el procesamiento anterior
Derechos CCPA (Residentes de California)
Bajo el CCPA, los residentes de California tienen los siguientes derechos:
- Derecho a saber: Solicitar la divulgación de las categorías y piezas específicas de información personal recopilada
- Derecho a eliminar: Solicitar la eliminación de información personal (con ciertas excepciones)
- Derecho a excluirse: Excluirse de la "venta" de información personal (no vendemos tus datos)
- Derecho a la no discriminación: Recibir servicio y precios iguales independientemente de ejercer derechos de privacidad
Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos en info@elkpackpro.com o usa el formulario a continuación. Responderemos a tu solicitud dentro de 30 días. También tienes derecho a presentar una reclamación ante tu autoridad local de protección de datos.
Enviar una solicitud de datos
Usa el formulario a continuación para enviar una solicitud de derechos de datos. Verificaremos tu identidad antes de procesar.
10. Privacidad infantil
Nuestro Sitio y servicios están destinados al uso entre empresas (B2B). No recopilamos conscientemente información personal de menores de 16 años. Si crees que hemos recopilado información de un menor, contáctanos inmediatamente y la eliminaremos sin demora.
11. Enlaces de terceros
Nuestro Sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros (como plataformas de redes sociales, Google Maps y sitios de transportistas). No somos responsables de las prácticas de privacidad de estos sitios externos. Te recomendamos que revises las políticas de privacidad de cualquier sitio de terceros que visites.
12. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnologías o requisitos legales. Cuando hagamos cambios materiales, actualizaremos la fecha de "Última actualización" en la parte superior de esta página. Te recomendamos que revises esta política periódicamente.
13. Contáctanos
Si tienes alguna pregunta, inquietud o solicitud respecto a esta Política de Privacidad o tus datos personales, contáctanos:
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