الشروط والأحكام

1. قبول الشروط

باستخدامك لموقع ElkPackPro ("الموقع") وشرائك لمنتجاتنا أو خدماتنا، فإنك ("العميل" أو "أنت" أو "خاصتك") توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام ("الشروط"). إذا لم توافق على أي جزء من هذه الشروط، يرجى عدم استخدام موقعنا أو خدماتنا.

تشكل هذه الشروط اتفاقية ملزمة قانونياً بينك وبين ElkPackPro ("نحن" أو "لنا")، وهي شركة مصنعة للتغليف المخصص يقع مقرها الرئيسي في شيامن، فوجيان، الصين.

2. التعريفات

• "المنتجات" تشير إلى عناصر التغليف المخصص بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الأكياس الورقية، العلب الورقية، علب الهدايا، أكياس التسوق، تغليف الأغذية، والعناصر ذات الصلة التي نصنعها.
• "الاستفسار" يشير إلى طلب عرض سعر مقدم من خلال نماذج موقعنا، الدردشة المباشرة، البريد الإلكتروني، أو قنوات الاتصال الأخرى.
• "الطلب" يشير إلى اتفاقية شراء مؤكدة بينك وبيننا لمنتجات محددة.
• "MOQ" يشير إلى الحد الأدنى لكمية الطلب، وهي أصغر كمية نقبلها للإنتاج.
• "مدة التنفيذ" تشير إلى مدة الإنتاج المقدرة من تأكيد العينة إلى إتمام المنتج.

3. المنتجات والخدمات

3.1 معلومات المنتجات

جميع أوصاف المنتجات والمواصفات والصور والأسعار المعروضة على موقعنا مقدمـة لأغراض معلوماتية عامة. على الرغم من سعينا للدقة، فإننا لا نضمن أن أوصاف المنتجات أو الألوان أو الأبعاد أو التفاصيل الأخرى دقيقة بالكامل أو كاملة أو محدثة. قد تختلف ألوان المنتجات الفعلية بسبب إعدادات الشاشة وعمليات الطباعة.

3.2 التخصيص

نحن متخصصون في حلول التغليف المخصص. تُصنع المنتجات المخصصة وفقاً للمواصفات المتفق عليها بما في ذلك الأبعاد، والمواد، والطباعة، والتشطيب. يجب الإبلاغ عن أي انحراف عن المواصفات المؤكدة خلال 7 أيام من الاستلام.

3.3 الحد الأدنى لكمية الطلب (MOQ)

يبدأ MOQ القياسي لدينا من 500 قطعة لمعظم المنتجات. قد يختلف MOQ حسب نوع المنتج والمادة ومستوى التخصيص. سيتم تأكيد MOQ المحدد في عرض السعر.

4. الاستفسارات والطلبات

4.1 عملية الاستفسار

يمكنك تقديم استفسار من خلال موقعنا أو البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة أو الهاتف. سنرد بعرض سعر عادةً خلال 24 ساعة. يتضمن عرض السعر مواصفات المنتج والأسعار وMOQ ومدة التنفيذ المقدرة.

4.2 تأكيد الطلب

يُعتبر الطلب مؤكداً عندما:

• تقدم موافقة كتابية (بريد إلكتروني أو مستند موقّع) على عرض السعر
• يتمت الموافقة على تصميم العينة والمواصفات
• يتم استلام دفعة التأمين المطلوبة

بمجرد التأكيد، لا يمكن إلغاء الطلبات دون اتفاق متبادل. قد تطبق رسوم إلغاء بناءً على مرحلة الإنتاج.

4.3 تعديلات الطلب

يجب تقديم طلبات تعديل الطلب المؤكد (الكمية، التصميم، المواصفات) كتابياً. سنقيم الجدوى وقد نعدل الأسعار ومدة التنفيذ وفقاً لذلك. قد لا تكون التعديلات ممكنة بمجرد بدء الإنتاج.

5. التسعير والدفع

5.1 التسعير

جميع عروض الأسعار صالحة لمدة 30 يوماً من تاريخ الإصدار ما لم يُذكر خلاف ذلك. الأسعار مدرجة بالدولار الأمريكي (USD) ما لم يُحدد خلاف ذلك. لا تشمل الأسعار الشحن أو الرسوم الجمركية أو الضرائب أو التأمين ما لم يُذكر صراحة.

5.2 شروط الدفع

• التأمين: يلزم دفع 30% من إجمالي قيمة الطلب كتأمين عند تأكيد الطلب
• الرصيد: 70% الرصيد مستحق قبل الشحن، بعد إتمام الإنتاج وتقديم صور/فيديوهات المنتج النهائية للفحص
• رسوم العينة: تُحسب رسوم العينات المخصصة بشكل منفصل وقد تُسترد عند تأكيد الطلب بالجملة

5.3 طرق الدفع المقبولة

• تحويل بنكي (T/T) — الطريقة الرئيسية لطلبات الإنتاج
• PayPal — مقبول للعينات والطلبات الصغيرة
• Western Union — مقبول للطلبات أقل من 5,000 دولار أمريكي
• خطاب اعتماد (L/C) — مقبول للطلبات التي تتجاوز 30,000 دولار أمريكي

6. العينات

قبل الإنتاج بكميات كبيرة، نقدم عينات للموافقة:

• عينات المخزون: مجانية؛ تكلفة الشحن يتحملها العميل
• عينات مخصصة: تطبق رسوم عينة (50–200 دولار أمريكي حسب التعقيد)، قابلة للاسترداد عند تأكيد الطلب بالجملة
• مدة عينة: 3–7 أيام عمل بعد تأكيد التصميم

يبدأ الإنتاج بكميات كبيرة فقط بعد الموافقة الكتابية على العينة من العميل. نحن غير مسؤولين عن المنتجات المنتجة وفقاً لعينات معتمدة تثبت لاحقاً عدم ملاءمتها للاستخدام المقصود من العميل.

7. الإنتاج والتسليم

7.1 مدة الإنتاج

مدة الإنتاج القياسية هي 7–15 يوم عمل بعد الموافقة على العينة واستلام التأمين. قد تختلف مدة التنفيذ بناءً على:

• كمية الطلب وتعقيد المنتج
• توفر المواد والمصادر
• عمليات الطباعة والتشطيب المطلوبة
• جدول الإنتاج وقت تأكيد الطلب

سنتواصل مع تاريخ إتمام مقدر مع كل عرض سعر. الإنتاج المستعجل متاح مقابل رسوم إضافية.

7.2 طرق الشحن

• بريد سريع: DHL, FedEx, UPS (3–7 أيام) — للعينات والطلبات الصغيرة
• شحن جوي: 5–10 أيام — للطلبات المتوسطة العاجلة
• شحن بحري: 20–40 يوماً — للطلبات بالجملة الكبيرة (الأكثر اقتصاداً)

7.3 مسؤولية الشحن

ما لم يُتفق على خلاف ذلك، تكون شروط الشحن FOB Xiamen. العميل مسؤول عن رسوم الاستيراد والتخليص الجمركي والنقل المحلي في بلد الواجهة. سنقدم المستندات اللازمة (فاتورة تجارية، قائمة تعبئة، شهادة منشأ، إلخ) لتسهيل التخليص الجمركي.

7.4 تأخيرات التسليم

نحن غير مسؤولين عن التأخيرات الناجمة عن عوامل خارج سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: الكوارث الطبيعية، الإجراءات الحكومية، تأخيرات الجمارك، إخفاقات شركات الشحن، نقص المواد، أو أحداث القوة القاهرة. سنخطرك فوراً بأي تأخيرات متوقعة.

8. الجودة والفحص

8.1 معايير الجودة

جميع المنتجات تُصنع امتثالاً لمعايير إدارة الجودة ISO 9001. تشمل عملية مراقبة الجودة لدينا فحص المواد الخام، والفحوصات الإنتاجية أثناء التشغيل، والفحص النهائي قبل الشحن.

8.2 الفحص قبل الشحن

قبل الشحن، نقدم صور و/أو فيديوهات للمنتج للمراجعة. يمكنك أيضاً ترتيب فحص من طرف ثالث (SGS، Intertek، إلخ) على نفقتك. يرجى إخطارنا بترتيبات الفحص قبل 3 أيام على الأقل من تاريخ الشحن المتوقع.

8.3 العيوب والمطالبات

• يجب تقديم مطالبات الجودة خلال 7 أيام من استلام المنتجات، مرفقة بصور واضحة للعيوب
• سنقيم كل مطالبة ونعرض استبدالاً أو ائتماناً أو استرداداً للعيوب المؤكدة المنسوبة إلى إنتاجنا
• اختلافات الطباعة الطبيعية (تفاوت الألوان ضمن Delta E ≤ 3)، والخدوش الطفيفة من العبور، والمشاكل الناشئة عن التخزين غير السليم من العميل لا تعتبر عيوباً
• يجب تقديم مطالبات الأضرار أثناء العبور مباشرة إلى شركة الشحن

9. الإرجاع والاسترداد

بما أن المنتجات تُصنع خصيصاً وفق مواصفاتك، فإن الإرجاع غير مقبول عموماً إلا في حالات عيوب الإنتاج المؤكدة. للمنتجات المعيبة:

• الاستبدال: سنقوم بإنتاج وشحن منتجات استبدالية دون تكلفة إضافية
• استرداد جزئي: قد يُصدر استرداد متناسب للعيوب الطفيفة التي لا تجعل المنتجات غير صالحة للاستخدام
• استرداد كامل: يُصدر فقط عندما يكون الطلب بالكامل مؤكد المعيب ولا يكون الاستبدال ممكناً

ستتم معالجة الاستردادات باستخدام طريقة الدفع الأصلية خلال 15 يوم عمل من الموافقة على المطالبة.

10. الملكية الفكرية

10.1 محتوانا

جميع المحتوى على موقعنا، بما في ذلك النصوص، الرسومات، الشعارات، الصور، تصاميم المنتجات، والبرامج، هو ملك لـ ElkPackPro أو مزودي محتواه ومحمي بموجب قوانين حقوق النشر والعلامات التجارية الدولية. لا يجوز لك إعادة إنتاج أو توزيع أو إنشاء أعمال اشتقاقية دون موافقتنا الكتابية المسبقة.

10.2 الأعمال الفنية وتصاميم العميل

تحتفظ بجميع حقوق الملكية الفكرية للأعمال الفنية والتصاميم ومواد العلامة التجارية التي تقدمها للإنتاج المخصص. تضمن أن لديك الحق القانوني في استخدام جميع الأعمال الفنية المقدمة وتعوضنا ضد أي مطالبات بالملكية الفكرية الناشئة عن تصاميمك المقدمة.

10.3 اتفاقية عدم الإفصاح والسرية

نحن نقدم اتفاقيات عدم الإفصاح (NDA) للمشاريع الحساسة. حتى بدون اتفاقية عدم إفصاح موقعة، نعامل جميع معلومات مشروع العميل على أنها سرية ولا نعرض المنتجات المخصصة في معرض أعمالنا دون إذن صريح.

11. تحيد المسؤولية

بأقصى قدر يسمح به القانون:

• لن يكون ElkPackPro مسؤولاً عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية تنشأ عن استخدام منتجاتنا أو خدماتنا
• لن تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية عن أي مطالبة تنشأ عن هذه الشروط إجمالي المبلغ الذي دفعته مقابل الطلب المحدد الذي ينشأ عنه المطالبة
• نحن غير مسؤولين عن الخسائر التجارية، بما في ذلك فقدان الأرباح أو الإيرادات أو البيانات أو السمعة، الناتجة عن عيوب المنتج أو تأخيرات التسليم
• نحن غير مسؤولين عن الأضرار الناجمة عن إساءة الاستخدام أو التخزين غير السليم أو التعديل غير المصرح به لمنتجاتنا من قبل العميل أو المستخدمين النهائيين

12. القانون الحاكم وتسوية المنازعات

تخضع هذه الشروط وتُفسر وفقاً لقوانين جمهورية الصين الشعبية، بغض النظر عن مبادئ تعارض القوانين.

في حال نشوء أي نزاع من هذه الشروط أو خدماتنا، يجب على الأطراف أولاً محاولة حل الأمر من خلال التفاوض بحسن نية. إذا تعذر التوصل إلى حل خلال 30 يوماً، يُحال النزاع إلى التحكيم في شيامن، الصين، وفقاً لقواعد لجنة التحكيم الدولية للاقتصاد والتجارة الصينية (CIETAC). تكون لغة التحكيم باللغة الإنجليزية.

13. القوة القاهرة

لن يُحمل أي طرف المسؤولية عن الفشل أو التأخير في الأداء الناجم عن أحداث خارج سيطرته المعقولة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: الكوارث الطبيعية، الأوبئة، الحرب، الإرهاب، الإجراءات الحكومية، النزاعات العمالية، نقص المواد، اضطرابات النقل، أو أحداث القوة القاهرة الأخرى. يُخطِر الطرف المتأثر الطرف الآخر خلال 7 أيام ويبذل جهداً معقولاً لاستئناف الأداء.

14. التغييرات على الشروط

نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت. سيتم نشر الشروط المحدثة على هذه الصفحة مع تاريخ "آخر تحديث" منقح. استمرارك في استخدام موقعنا وخدماتنا بعد سريان التغييرات يُشكل قبولاً للشروط المنقحة.

15. اتصل بنا

لأي أسئلة أو مخاوف فيما يتعلق بهذه الشروط والأحكام، يرجى الاتصال بنا: