سياسة الخصوصية

1. نظرة عامة

ElkPackPro ("نحن" أو "لنا") هي شركة مصنعة محترفة للتغليف المخصص يقع مقرها الرئيسي في شيامن، فوجيان، الصين. نحن ملتزمون بحماية خصوصية زوار موقعنا elkpackpro.com ("الموقع") وعملائنا في جميع أنحاء العالم.

توضح سياسة الخصوصية هذه كيف نجمع معلوماتك ونستخدمها ونفصح عنها ونحميها عندما تزور موقعنا، أو تقدم استفساراً، أو تستخدم الدردشة المباشرة، أو تشتري منتجاتنا وخدماتنا. تتوافق هذه السياسة مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وقانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA).

2. المعلومات التي نجمعها

2.1 المعلومات التي تقدمها مباشرة

عندما تقدم استفساراً، أو تطلب عرض سعر، أو تتواصل معنا عبر الدردشة المباشرة، أو تتواصل معنا، قد نجمع:

• بيانات الاتصال: الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، اسم الشركة
• تفاصيل الاستفسار: فئة المنتج محل الاهتمام، متطلبات الكمية، وصف المشروع، والمواصفات
• سجلات الاتصال: الرسائل المرسلة عبر نظام الدردشة المباشرة لدينا أو نماذج الاستفسار
• معلومات الشحن: عنوان التسليم وتفضيلات الخدمات اللوجستية (عند تقديم الطلب)

2.2 المعلومات المجموعة تلقائياً

عندما تتصفح موقعنا، نجمع تلقائياً معلومات تقنية معينة:

• معلومات الجهاز والمتصفح: عنوان IP، نوع المتصفح، نظام التشغيل، دقة الشاشة
• بيانات الاستخدام: الصفحات التي تمت زيارتها، الوقت المستغرق، عناوين URL المرجعية، كلمات البحث المستخدمة
• ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة: ملفات تعريف الارتباط للجلسة، ملفات تعريف الارتباط للتفضيلات، ملفات تعريف الارتباط للتحليلات (راجع القسم 4 أدناه)

2.3 المعلومات من الأطراف الثالثة

نحن لا نشتري أو نكتسب معلومات شخصية من وسطاء بيانات الأطراف الثالثة. أي معلومات نتلقاها عنك من أطراف ثالثة (مثل شركات الشحن أو معالجات الدفع) تقتصر على ما هو ضروري لتنفيذ طلبك.

3. كيف نستخدم معلوماتك

نستخدم المعلومات التي نجمعها للأغراض التجارية المشروعة التالية:

• الرد على الاستفسارات: لمعالجة طلبات عرض الأسعار، والإجابة على الأسئلة، وتقديم معلومات المنتج
• تنفيذ الطلب: لمعالجة الطلبات، وترتيب الإنتاج، وإدارة الشحن، وتسليم المنتجات
• دعم العملاء: لتوفير اتصال مستمر، ومساعدة فنية، وخدمة ما بعد البيع من خلال الدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني
• تحسين الموقع: لتحليل أنماط الاستخدام، وتحسين وظائف الموقع، وتعزيز تجربة المستخدم
• التواصل التسويقي: لإرسال النشرات الإلكترونية، وتحديثات المنتجات، والمواد الترويجية (فقط بموافقتك؛ يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت)
• الأمان ومنع الاحتيال: للحماية من الوصول غير المصرح به، والاستفسارات الاحتيالية، والنشاط الخبيث
• الامتثال القانوني: للوفاء بالالتزامات بموجب القوانين واللوائح المعمول بها

تشمل الأسس القانونية لمعالجة بياناتك الشخصية بموجب GDPR:

• الموافقة: عندما تقدم معلوماتك طوعاً من خلال نماذج الاستفسار أو الدردشة
• الضرورة التعاقدية: عندما تكون المعالجة مطلوبة لتنفيذ طلب أو تقديم خدمة طلبتها
• المصالح المشروعة: لأمان الموقع، والتحليلات، والعمليات التجارية التي لا تتجاوز حقوقك
• الالتزام القانوني: عندما يطلبه القانون المعمول به

4. ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع

نستخدم ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع المماثلة لتشغيل وتحسين موقعنا. ملفات تعريف الارتباط هي ملفات بيانات صغيرة مخزنة على جهازك.

نوع ملف تعريف الارتباط	الغرض	المدة
ضروري	إدارة الجلسة، الأمان (حماية CSRF)، وظائف الدردشة	الجلسة / 30 يوماً
وظيفي	تفضيل اللغة، تفضيل الموافقة على ملفات تعريف الارتباط	30 يوماً
تحليلات	تتبع مشاهدات الصفحة، تحليل سلوك البحث (مستضاف ذاتياً)	الجلسة
تسويق	يُفعل فقط بموافقتك الصريحة	متفاوت

يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح وشريط موافقة ملفات تعريف الارتباط. للحصول على قائمة مفصلة بجميع ملفات تعريف الارتباط المستخدمة، يرجى الاطلاع على سياسة ملفات تعريف الارتباط. قد يؤثر تعطيل ملفات تعريف الارتباط الضرورية على وظائف الموقع.

5. مشاركة البيانات والأطراف الثالثة

نحن لا نبيع أو نؤجر أو نتاجر بمعلوماتك الشخصية. قد نشارك معلوماتك مع الفئات التالية من المستلمين:

• مزودو الخدمات: شركات الشحن (DHL, FedEx, UPS)، ومعالجات الدفع (البنوك، PayPal)، وخدمات توصيل البريد الإلكتروني التي تساعدنا في تشغيل أعمالنا
• شركاء التصنيع: عندما يتطلب طلبك عمليات إنتاج متخصصة يديرها شركاؤنا في المرافق
• السلطات القانونية: عندما يقتضي القانون أو أمر قضائي أو لائحة حكومية
• انتقالات الأعمال: في حال حدوث اندماج أو استحواذ أو بيع أصول، قد يتم نقل المعلومات كأصل تجاري

جميع مزودي خدمات الأطراف الثالثة ملزمون تعاقدياً بمعالجة بياناتك بشكل آمن وللأغراض التي نحددها فقط.

6. نقل البيانات الدولية

باعتبارنا شركة تصدير عالمية يقع مقرها الرئيسي في الصين، قد يتم نقل معلوماتك ومعالجتها في بلدان خارج بلد إقامتك، بما في ذلك الصين والولايات المتحدة. نحن نضمن وجود ضمانات مناسبة:

• نحن نعالج البيانات امتثالاً لمتطلبات GDPR للنقلات الدولية
• نستخدم البنود التعاقدية القياسية (SCCs) حيثما ينطبق مع معالجات الأطراف الثالثة
• نحد من نقل البيانات إلى ما هو ضروري لتقديم خدماتنا

7. أمان البيانات

نحن ننفذ تدابير تقنية وتنظيمية قياسية في الصناعة لحماية معلوماتك الشخصية:

• التشفير: جميع نقل البيانات مؤمن عبر تشفير HTTPS/TLS
• التحكم في الوصول: وصول صارم قائم على الأدوار إلى البيانات الشخصية، يقتصر على الموظفين المخولين
• رؤوس الأمان: HSTS، Content-Security-Policy، X-Frame-Options، ورؤوس HTTP وقائية أخرى
• تحديد المعدل: عمليات تقديم الاستفسار محدودة المعدل لمنع إساءة الاستخدام
• المراجعة المنتظمة: يتم مراجعة ممارسات الأمان وتحديثها دورياً

على الرغم من جهودنا، لا توجد طريقة نقل عبر الإنترنت آمنة 100%. لا يمكننا ضمان أمان مطلق ولكننا ملتزمون بالتحقيق الفوري في أي خرق ومعالجته.

8. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بمعلوماتك الشخصية فقط طالما كان ذلك ضرورياً للأغراض الموضحة في هذه السياسة:

• بيانات الاستفسار: تُحتفظ لمدة تصل إلى 24 شهراً بعد آخر اتصال، ثم تُحذف أو تُجعل مجهولة
• بيانات طلبات العملاء: تُحتفظ طوال مدة العلاقة التجارية بالإضافة إلى 7 سنوات للامتثال الضريبي والقانوني
• سجلات الدردشة: تُحتفظ لمدة 12 شهراً، ثم تُحذف تلقائياً
• بيانات التحليلات: تُجمع وتُجعل مجهولة خلال 30 يوماً

9. حقوق الخصوصية

حقوق GDPR (مقيمو الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية/المملكة المتحدة)

بموجب GDPR، لديك الحقوق التالية فيما يتعلق ببياناتك الشخصية:

• حق الوصول: طلب نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك
• حق التصحيح: طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير الكاملة
• حق المحو ("الحق في النسيان"): طلب حذف بياناتك الشخصية
• حق تقييد المعالجة: طلب أن نحد من كيفية استخدام بياناتك
• حق نقل البيانات: استلام بياناتك في تنسيق منظم قابل للقراءة آلياً
• حق الاعتراض: الاعتراض على المعالجة القائمة على المصالح المشروعة
• حق سحب الموافقة: سحب الموافقة في أي وقت دون التأثير على المعالجة السابقة

حقوق CCPA (مقيمو كاليفورنيا)

بموجب CCPA، يتمتع مقيمو كاليفورنيا بالحقوق التالية:

• حق المعرفة: طلب الإفصاح عن فئات وأجزاء محددة من المعلومات الشخصية المجموعة
• حق الحذف: طلب حذف المعلومات الشخصية (مع استثناءات معينة)
• حق إلغاء الاشتراك: إلغاء الاشتراك في "بيع" المعلومات الشخصية (نحن لا نبيع بياناتك)
• حق عدم التمييز: تلقي خدمة وأسعار متساوية بغض النظر عن ممارسة حقوق الخصوصية

لممارسة أي من هذه الحقوق، يرجى الاتصال بنا على info@elkpackpro.com أو استخدام النموذج أدناه. سنرد على طلبك خلال 30 يوماً. لديك أيضاً الحق في تقديم شكوى إلى سلطة حماية البيانات المحلية.

تقديم طلب بيانات

استخدم النموذج أدناه لتقديم طلب حقوق البيانات. سنتحقق من هويتك قبل المعالجة.

الاسم الكامل *

البريد الإلكتروني *

نوع الطلب * — اختر نوع الطلب — الوصول: احصل على نسخة من بياناتي التصحيح: صحح بياناتي المحو: احذف بياناتي (الحق في النسيان) النقل: صدّر بياناتي بتنسيق قابل للقراءة آلياً التقييد: حد من كيفية استخدام بياناتي الاعتراض: اعترض على معالجة البيانات سحب الموافقة على معالجة البيانات

تفاصيل إضافية

أؤكد أنني مالك البريد الإلكتروني المقدم وأأذن لـ ElkPackPro بمعالجة طلب البيانات هذا.

تقديم الطلب

10. خصوصية الأطفال

موقعنا وخدماتنا مخصصة للاستخدام بين الشركات (B2B). نحن لا نجمع عمداً معلومات شخصية من الأطفال دون سن 16 عاماً. إذا كنت تعتقد أننا جمعنا معلومات من طفل، يرجى الاتصال بنا فوراً، وسنقوم بحذفها على الفور.

11. روابط الأطراف الثالثة

قد يحتوي موقعنا على روابط لمواقع أطراف ثالثة (مثل منصات التواصل الاجتماعي، وخرائط Google، ومواقع شركات الشحن). نحن غير مسؤولين عن ممارسات الخصوصية لهذه المواقع الخارجية. نشجعك على مراجعة سياسات الخصوصية لأي مواقع أطراف ثالثة تزورها.

12. التغييرات على هذه السياسة

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه دورياً لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو تقنياتنا أو المتطلبات القانونية. عندما نجري تغييرات جوهرية، سنقوم بتحديث تاريخ "آخر تحديث" في أعلى هذه الصفحة. نشجعك على مراجعة هذه السياسة دورياً.

13. اتصل بنا

إذا كان لديك أي أسئلة أو مخاوف أو طلبات فيما يتعلق بسياسة الخصوصية هذه أو بياناتك الشخصية، يرجى الاتصال بنا: