Политика конфиденциальности

1. Обзор

ElkPackPro («мы», «нас» или «наш») — профессиональный производитель индивидуальной упаковки со штаб-квартирой в Сямэне, провинция Фуцзянь, Китай. Мы обязаны защищать конфиденциальность посетителей нашего веб-сайта elkpackpro.com («Сайт») и наших клиентов по всему миру.

Настоящая Политика конфиденциальности объясняет, как мы собираем, используем, раскрываем и защищаем вашу информацию при посещении нашего Сайта, отправке запроса, использовании живого чата или покупке наших продуктов и услуг. Настоящая политика соответствует Общему регламенту защиты данных (GDPR) и Закону Калифорнии о конфиденциальности потребителей (CCPA).

2. Информация, которую мы собираем

2.1 Информация, предоставленная вами напрямую

При отправке запроса, запросе расчёта, обращении через живой чат или сообщении с нами мы можем собирать:

• Контактные данные: Имя, номер телефона, адрес эл. почты, название компании
• Детали запроса: Категория интересующего продукта, требования к количеству, описание проекта и спецификации
• Записи общения: Сообщения, отправленные через нашу систему живого чата или формы запроса
• Информация о доставке: Адрес доставки и логистические предпочтения (при размещении заказа)

2.2 Информация, собираемая автоматически

При просмотре нашего Сайта мы автоматически собираем определённую техническую информацию:

• Информация об устройстве и браузере: IP-адрес, тип браузера, операционная система, разрешение экрана
• Данные об использовании: Посещённые страницы, время на сайте, ссылающиеся URL-адреса, использованные поисковые запросы
• Cookies и аналогичные технологии: Сессионные cookies, cookies предпочтений, аналитические cookies (см. Раздел 4 ниже)

2.3 Информация от третьих сторон

Мы не покупаем и не приобретаем личную информацию у сторонних брокеров данных. Любая информация, полученная нами о вас от третьих сторон (например, от перевозчиков или платёжных систем), ограничена тем, что необходимо для выполнения вашего заказа.

3. Как мы используем вашу информацию

Мы используем собранную информацию для следующих законных коммерческих целей:

• Ответ на запросы: Для обработки ваших запросов расчёта, ответов на вопросы и предоставления информации о продуктах
• Выполнение заказов: Для обработки заказов, организации производства, управления доставкой и поставки продуктов
• Поддержка клиентов: Для обеспечения постоянного общения, технической помощи и послепродажного обслуживания через живой чат и эл. почту
• Улучшение веб-сайта: Для анализа моделей использования, улучшения функциональности сайта и повышения пользовательского опыта
• Маркетинговые коммуникации: Для отправки рассылок, обновлений продуктов и рекламных материалов (только с вашего согласия; вы можете отказаться в любое время)
• Безопасность и предотвращение мошенничества: Для защиты от несанкционированного доступа, мошеннических запросов и вредоносной активности
• Соблюдение законодательства: Для выполнения обязательств в соответствии с применимым законодательством и нормативными актами

Правовые основания для обработки ваших персональных данных в соответствии с GDPR включают:

• Согласие: Когда вы добровольно предоставляете информацию через наши формы запроса или чат
• Договорная необходимость: Когда обработка требуется для выполнения заказа или предоставления запрошенной услуги
• Законные интересы: Для безопасности веб-сайта, аналитики и бизнес-операций, не нарушающих ваши права
• Юридическая обязанность: Когда это требуется применимым законодательством

4. Cookies и технологии отслеживания

Мы используем cookies и аналогичные технологии отслеживания для работы и улучшения нашего Сайта. Cookies — это небольшие файлы данных, сохраняемые на вашем устройстве.

Тип cookie	Назначение	Срок действия
Необходимые	Управление сессией, безопасность (защита CSRF), функция чата	Сессия / 30 дней
Функциональные	Языковые предпочтения, настройки согласия на cookies	30 дней
Аналитические	Отслеживание просмотров страниц, анализ поискового поведения (собственный хостинг)	Сессия
Маркетинговые	Активируются только при вашем явном согласии	Варьируется

Вы можете управлять cookies через настройки браузера и наш баннер согласия на cookies. Подробный список всех используемых cookies см. в нашей Политике cookies. Отключение необходимых cookies может повлиять на функциональность Сайта.

5. Передача данных и третьи стороны

Мы не продаём, не сдаём в аренду и не передаём вашу личную информацию. Мы можем делиться вашей информацией со следующими категориями получателей:

• Поставщики услуг: Перевозчики (DHL, FedEx, UPS), платёжные системы (банки, PayPal) и службы доставки email, помогающие нам вести бизнес
• Производственные партнёры: Когда ваш заказ требует специализированных производственных процессов, выполняемых нашими партнёрскими предприятиями
• Правовые органы: Когда это требуется по закону, судебному приказу или государственному регламенту
• Передача бизнеса: В случае слияния, поглощения или продажи активов информация может быть передана как бизнес-актив

Все сторонние поставщики услуг обязаны по договору обрабатывать ваши данные безопасно и только для указанных нами целей.

6. Международная передача данных

Как глобальный экспортный бизнес со штаб-квартирой в Китае, ваша информация может быть передана и обработана в странах за пределами вашей страны проживания, включая Китай и США. Мы обеспечиваем наличие надлежащих мер защиты:

• Мы обрабатываем данные в соответствии с требованиями GDPR к международной передаче
• Мы используем Стандартные договорные оговорки (SCCs), где это применимо, со сторонними обработчиками
• Мы ограничиваем передачу данных тем, что необходимо для предоставления наших услуг

7. Безопасность данных

Мы применяем отраслевые технические и организационные меры для защиты вашей личной информации:

• Шифрование: Вся передача данных защищена через HTTPS/TLS-шифрование
• Контроль доступа: Строгий доступ к персональным данным на основе ролей, ограниченный авторизованным персоналом
• Заголовки безопасности: HSTS, Content-Security-Policy, X-Frame-Options и другие защитные HTTP-заголовки
• Ограничение частоты: Отправка запросов ограничена по частоте для предотвращения злоупотреблений
• Регулярный пересмотр: Методы безопасности периодически пересматриваются и обновляются

Несмотря на наши усилия, ни один метод передачи через Интернет не является на 100% безопасным. Мы не можем гарантировать абсолютную безопасность, но обязуемся оперативно расследовать и устранять любые нарушения.

8. Хранение данных

Мы храним вашу личную информацию только до тех пор, пока это необходимо для целей, описанных в настоящей политике:

• Данные запросов: Хранятся до 24 месяцев после последнего контакта, затем удаляются или анонимизируются
• Данные заказов клиентов: Хранятся в течение деловых отношений плюс 7 лет для налоговых и правовых целей
• Записи чата: Хранятся 12 месяцев, затем автоматически удаляются
• Аналитические данные: Агрегируются и анонимизируются в течение 30 дней

9. Ваши права на конфиденциальность

Права GDPR (жители ЕС/ЕЭЗ/Великобритании)

В соответствии с GDPR вы имеете следующие права в отношении ваших персональных данных:

• Право на доступ: Запросить копию персональных данных, которые мы о вас храним
• Право на исправление: Запросить исправление неточных или неполных данных
• Право на удаление («право быть забытым»): Запросить удаление ваших персональных данных
• Право на ограничение обработки: Запросить ограничение использования ваших данных
• Право на переносимость данных: Получить ваши данные в структурированном, машиночитаемом формате
• Право на возражение: Возражать против обработки на основе законных интересов
• Право на отзыв согласия: Отозвать согласие в любое время без ущерба для предыдущей обработки

Права CCPA (жители Калифорнии)

В соответствии с CCPA жители Калифорнии имеют следующие права:

• Право знать: Запросить раскрытие категорий и конкретных единиц собираемой личной информации
• Право на удаление: Запросить удаление личной информации (с определёнными исключениями)
• Право на отказ: Отказаться от «продажи» личной информации (мы не продаём ваши данные)
• Право на недискриминацию: Получать равное обслуживание и ценообразование независимо от реализации прав на конфиденциальность

Для реализации любого из этих прав, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу info@elkpackpro.com или используйте форму ниже. Мы ответим на ваш запрос в течение 30 дней. Вы также имеете право подать жалобу в ваш местный орган по защите данных.

Отправить запрос по данным

Используйте форму ниже для отправки запроса о правах на данные. Мы проверим вашу личность перед обработкой.

Полное имя *

Адрес эл. почты *

Тип запроса * — Выберите тип запроса — Доступ: Получить копию моих данных Исправление: Исправить мои данные Удаление: Удалить мои данные (Право быть забытым) Переносимость: Экспортировать мои данные в машиночитаемом формате Ограничение: Ограничить использование моих данных Возражение: Возразить против обработки данных Отозвать согласие на обработку данных

Дополнительные детали

Подтверждаю, что являюсь владельцем указанного адреса эл. почты, и уполномочиваю ElkPackPro обработать этот запрос по данным.

Отправить запрос

10. Конфиденциальность детей

Наш Сайт и сервисы предназначены для использования в сфере бизнес-для-бизнеса (B2B). Мы намеренно не собираем личную информацию от детей младше 16 лет. Если вы считаете, что мы собрали информацию от ребёнка, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нами, и мы оперативно удалим её.

11. Ссылки на сторонние ресурсы

На нашем Сайте могут быть ссылки на сторонние веб-сайты (например, платформы социальных сетей, Google Maps и сайты перевозчиков). Мы не несём ответственности за практику конфиденциальности этих внешних сайтов. Мы рекомендуем вам ознакомиться с политиками конфиденциальности любых сторонних сайтов, которые вы посещаете.

12. Изменения в настоящей политике

Мы можем периодически обновлять настоящую Политику конфиденциальности для отражения изменений в нашей практике, технологиях или правовых требованиях. При внесении существенных изменений мы обновим дату «Последнее обновление» в верхней части этой страницы. Мы рекомендуем периодически пересматривать настоящую политику.

13. Связаться с нами

Если у вас есть вопросы, опасения или запросы относительно настоящей Политики конфиденциальности или ваших персональных данных, пожалуйста, свяжитесь с нами: