Conditions & Générales

1. Acceptation des Conditions

En accédant et en utilisant le site web ElkPackPro (le « Site ») et en achetant nos produits ou services, vous (« Client », « vous » ou « votre ») acceptez d'être lié par ces Conditions Générales (« Conditions »). Si vous n'êtes pas d'accord avec une partie quelconque de ces Conditions, veuillez ne pas utiliser notre Site ou nos services.

Ces Conditions constituent un accord juridiquement contraignant entre vous et ElkPackPro (« nous » ou « notre »), un fabricant d'emballage personnalisé dont le siège est à Xiamen, Fujian, Chine.

2. Définitions

• « Produits » désigne les articles d'emballage personnalisés, incluant mais sans s'y limiter les sacs en papier, les boîtes en papier, les coffrets cadeaux, les sacs de shopping, l'emballage alimentaire et les articles connexes fabriqués par nous.
• « Demande » désigne une demande de devis soumise via les formulaires de notre site web, notre chat en direct, notre e-mail ou d'autres canaux de communication.
• « Commande » désigne un accord d'achat confirmé entre vous et nous pour des Produits spécifiques.
• « MOQ » désigne la Quantité Minimum de Commande, la plus petite quantité que nous acceptons pour la production.
• « Délai d'exécution » désigne la durée de production estimée, de la confirmation de l'échantillon à l'achèvement du produit.

3. Produits et Services

3.1 Informations sur les Produits

Toutes les descriptions de produits, spécifications, images et prix affichés sur notre Site sont fournis à titre d'information générale. Bien que nous nous efforcions d'être précis, nous ne garantissons pas que les descriptions, couleurs, dimensions ou autres détails des produits soient entièrement exacts, complets ou actuels. Les couleurs réelles des produits peuvent varier en fonction des paramètres du moniteur et des processus d'impression.

3.2 Personnalisation

Nous sommes spécialisés dans les solutions d'emballage personnalisé. Les Produits personnalisés sont fabriqués selon les spécifications convenues, y compris les dimensions, les matériaux, l'impression et les finitions. Tout écart par rapport aux spécifications confirmées doit être signalé dans les 7 jours suivant la réception.

3.3 Quantité Minimum de Commande (MOQ)

Notre MOQ standard commence à 500 pièces pour la plupart des Produits. Le MOQ peut varier selon le type de produit, le matériau et le niveau de personnalisation. Le MOQ spécifique sera confirmé dans votre devis.

4. Demandes et Commandes

4.1 Processus de Demande

Vous pouvez soumettre une demande via notre site web, notre e-mail, notre chat en direct ou par téléphone. Nous répondrons avec un devis généralement dans les 24 heures. Le devis comprend les spécifications du produit, les prix, le MOQ et le délai d'exécution estimé.

4.2 Confirmation de Commande

Une Commande est considérée comme confirmée lorsque :

• Vous fournissez une approbation écrite (e-mail ou document signé) du devis
• Le design et les spécifications de l'échantillon sont approuvés
• Le paiement de l'acompte requis est reçu

Une fois confirmée, les Commandes ne peuvent pas être annulées sans accord mutuel. Des frais d'annulation peuvent s'appliquer en fonction de l'étape de production.

4.3 Modifications de Commande

Les demandes de modification d'une Commande confirmée (quantité, design, spécifications) doivent être soumises par écrit. Nous évaluerons la faisabilité et pourrons ajuster les prix et le délai d'exécution en conséquence. Les modifications peuvent s'avérer impossibles une fois la production commencée.

5. Prix et Paiement

5.1 Prix

Tous les devis sont valables 30 jours à compter de la date d'émission, sauf indication contraire. Les prix sont indiqués en USD (dollars américains) sauf indication contraire. Les prix n'incluent pas l'expédition, les droits de douane, les taxes ou l'assurance sauf indication explicite.

5.2 Conditions de Paiement

• Acompte : 30% de la valeur totale de la Commande est requis comme acompte lors de la confirmation de la Commande
• Solde : Le solde de 70% est dû avant l'expédition, après l'achèvement de la production et la fourniture de photos/vidéos finales du produit pour inspection
• Frais d'échantillon : Les frais d'échantillons personnalisés sont facturés séparément et peuvent être remboursés lors de la confirmation de la Commande en gros

5.3 Modes de Paiement Acceptés

• T/T (Virement Bancaire) — méthode principale pour les Commandes de production
• PayPal — accepté pour les échantillons et les petites Commandes
• Western Union — accepté pour les Commandes inférieures à 5 000 USD
• Lettre de Crédit (L/C) — acceptée pour les Commandes dépassant 30 000 USD

6. Échantillons

Avant la production de masse, nous fournissons des échantillons pour votre approbation :

• Échantillons de stock : Gratuits ; les frais d'expédition sont à la charge du Client
• Échantillons personnalisés : Des frais d'échantillon s'appliquent (50–200 USD selon la complexité), remboursables lors de la confirmation de la Commande en gros
• Délai d'échantillon : 3–7 jours ouvrables après la confirmation du design

La production de masse ne commence qu'après l'approbation écrite de l'échantillon par le Client. Nous ne sommes pas responsables des Produits fabriqués selon des échantillons approuvés qui s'avèrent par la suite inadaptés à l'usage prévu par le Client.

7. Production et Livraison

7.1 Délai de Production

Le délai de production standard est de 7–15 jours ouvrables après l'approbation de l'échantillon et la réception de l'acompte. Le délai peut varier en fonction de :

• La quantité de commande et la complexité du produit
• La disponibilité et l'approvisionnement en matériaux
• Les processus d'impression et de finition requis
• Le calendrier de production au moment de la confirmation de la Commande

Nous communiquerons une date d'achèvement estimée avec chaque devis. Une production urgente est disponible moyennant des frais supplémentaires.

7.2 Modes d'Expédition

• Courrier express : DHL, FedEx, UPS (3–7 jours) — pour les échantillons et les petites Commandes
• Fret aérien : 5–10 jours — pour les Commandes moyennes urgentes
• Fret maritime : 20–40 jours — pour les grandes Commandes en gros (le plus économique)

7.3 Responsabilité d'Expédition

Sauf accord contraire, les conditions d'expédition sont FOB Xiamen. Le Client est responsable des droits d'importation, du dédouanement et du transport local dans le pays de destination. Nous fournirons la documentation nécessaire (facture commerciale, liste de colisage, CO, etc.) pour faciliter le dédouanement.

7.4 Retards de Livraison

Nous ne sommes pas responsables des retards causés par des facteurs indépendants de notre contrôle raisonnable, incluant mais sans s'y limiter : catastrophes naturelles, actions gouvernementales, retards douaniers, défaillances du transporteur, pénuries de matériaux ou cas de force majeure. Nous vous informerons rapidement de tout retard prévu.

8. Qualité et Inspection

8.1 Normes de Qualité

Tous les Produits sont fabriqués conformément aux normes de gestion de la qualité ISO 9001. Notre processus de contrôle qualité inclut l'inspection des matières premières, les contrôles en cours de production et l'inspection finale avant expédition.

8.2 Inspection avant Expédition

Avant l'expédition, nous fournissons des photos et/ou des vidéos du produit pour votre examen. Vous pouvez également organiser une inspection par un tiers (SGS, Intertek, etc.) à vos frais. Veuillez nous informer des dispositions d'inspection au moins 3 jours avant la date d'expédition prévue.

8.3 Défauts et Réclamations

• Les réclamations qualité doivent être soumises dans les 7 jours suivant la réception des Produits, accompagnées de photos claires des défauts
• Nous évaluerons chaque réclamation et offrirons remplacement, crédit ou remboursement pour les défauts confirmés imputables à notre production
• Les variations normales d'impression (tolérance de couleur dans Delta E ≤ 3), les légères marques de rayures dues au transport et les problèmes résultant d'un stockage inadéquat par le Client ne sont pas considérés comme des défauts
• Les réclamations pour dommages survenus pendant le transport doivent être déposées directement auprès du transporteur

9. Retours et Remboursements

Les Produits étant fabriqués sur mesure selon vos spécifications, les retours ne sont généralement pas acceptés sauf en cas de défauts de production confirmés. Pour les Produits défectueux :

• Remplacement : Nous produirons et expédierons des Produits de remplacement sans frais supplémentaires
• Remboursement partiel : Un remboursement proportionnel peut être accordé pour des défauts mineurs ne rendant pas les Produits inutilisables
• Remboursement intégral : Accordé uniquement lorsque l'ensemble de la Commande est confirmé comme défectueux et que le remplacement n'est pas faisable

Les remboursements seront traités selon le mode de paiement initial dans les 15 jours ouvrables suivant l'approbation de la réclamation.

10. Propriété Intellectuelle

10.1 Notre Contenu

Tout le contenu de notre Site, incluant le texte, les graphiques, les logos, les images, les designs de produits et les logiciels, est la propriété de ElkPackPro ou de ses fournisseurs de contenu et est protégé par les lois internationales sur le droit d'auteur et les marques. Vous ne pouvez pas reproduire, distribuer ou créer des œuvres dérivées sans notre consentement écrit préalable.

10.2 Designs et Éléments Graphiques du Client

Vous conservez tous les droits de propriété intellectuelle sur les éléments graphiques, les designs et les supports de marque que vous fournissez pour la production personnalisée. Vous garantissez que vous avez le droit légal d'utiliser tous les éléments graphiques soumis et vous nous indemnisez contre toute réclamation de propriété intellectuelle découlant de vos designs soumis.

10.3 NDA et Confidentialité

Nous proposons des Accords de Non-Divulgation (NDA) pour les projets sensibles. Même sans NDA signé, nous traitons toutes les informations de projet du Client comme confidentielles et n'affichons pas les Produits personnalisés dans notre portfolio sans autorisation explicite.

11. Limitation de Responsabilité

Dans la mesure maximale permise par la loi :

• ElkPackPro ne sera pas responsable de tout dommage indirect, accessoire, spécial ou consécutif découlant de l'utilisation de nos Produits ou services
• Notre responsabilité totale pour toute réclamation découlant de ces Conditions ne dépassera pas le montant total payé par vous pour la Commande spécifique à l'origine de la réclamation
• Nous ne sommes pas responsables des pertes commerciales, incluant la perte de profits, de revenu, de données ou de clientèle, résultant de défauts de produit ou de retards de livraison
• Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par une mauvaise utilisation, un stockage inadéquat ou une modification non autorisée de nos Produits par le Client ou les utilisateurs finaux

12. Loi Applicable et Résolution des Litiges

Ces Conditions seront régies et interprétées conformément aux lois de la République Populaire de Chine, sans égard aux principes de conflit de lois.

En cas de tout litige découlant de ces Conditions ou de nos services, les parties tenteront d'abord de résoudre le problème par une négociation de bonne foi. Si aucune résolution n'est trouvée dans les 30 jours, le litige sera soumis à l'arbitrage à Xiamen, en Chine, conformément aux règles de la Commission d'Arbitrage Économique et Commercial International de Chine (CIETAC). La langue de l'arbitrage sera l'anglais.

13. Force Majeure

Ni l'une ni l'autre des parties ne sera tenue responsable d'une défaillance ou d'un retard d'exécution causé par des événements indépendants de son contrôle raisonnable, incluant mais sans s'y limiter : catastrophes naturelles, épidémies, guerre, terrorisme, actions gouvernementales, conflits du travail, pénuries de matériaux, perturbations de transport ou autres cas de force majeure. La partie affectée notifiera l'autre partie dans les 7 jours et fera des efforts raisonnables pour reprendre l'exécution.

14. Modifications des Conditions

Nous nous réservons le droit de modifier ces Conditions à tout moment. Les Conditions mises à jour seront publiées sur cette page avec une date de « Dernière mise à jour » révisée. Votre utilisation continue de notre Site et de nos services après l'entrée en vigueur des modifications constitue l'acceptation des Conditions révisées.

15. Contactez-nous

Pour toute question ou préoccupation concernant ces Conditions Générales, veuillez nous contacter :